SURGEANDSAGE

Politique de livraison

Chez surgeandsage, nous accordons une attention particulière à l'acheminement de vos meubles et articles pour la maison. Retrouvez ici les informations relatives aux zones desservies, aux délais, aux frais de livraison et aux démarches à suivre lors de la réception de votre commande.

La livraison en un coup d'œil

Destination : France.

Préparation et expédition : 1 à 3 jours.

Acheminement estimé : 5 à 8 jours après expédition.

Livraison gratuite : dès 149,99 € de commande.

Frais de livraison : 6,99 € pour les commandes inférieures à 149,99 €.

Transporteurs : DHL Express, UPS® et FedEx.

1. Champ d'application

La présente politique de livraison s'applique aux commandes de meubles et d'articles pour la maison effectuées sur le site surgeandsage et destinées à une adresse de livraison en France.

Elle concerne notamment les canapés, les lits, les tables à manger, les chaises, les meubles de rangement, les tables basses et les autres articles d'ameublement proposés dans notre catalogue.

Elle précise les modalités générales de préparation, d'expédition, de transport, de réception et de suivi des commandes.

Les informations contractuelles communiquées avant la validation de votre commande, notamment la date ou le délai de livraison convenu, s'appliquent dans le respect des dispositions impératives du Code de la consommation français.

2. Zones de livraison

surgeandsage propose la livraison de ses produits en France, selon les possibilités de desserte et les conditions de transport applicables à l'adresse renseignée lors de la commande.

La disponibilité effective de la livraison à votre adresse est vérifiée au cours du processus d'achat. Si une destination ou une contrainte logistique nécessite une condition particulière, cette information doit vous être communiquée avant la conclusion du contrat.

Pour les meubles volumineux, les possibilités d'acheminement peuvent dépendre du poids, des dimensions du colis et des conditions d'accès au lieu de livraison.

Si vous avez un doute concernant l'accessibilité de votre adresse ou la livraison d'un article de grandes dimensions, vous pouvez contacter notre service client avant de finaliser votre achat.

3. Délais de préparation et d'expédition

Après la validation de votre commande, les articles font l'objet des opérations nécessaires à leur préparation et à leur expédition.

Notre délai habituel de préparation et d'expédition est estimé entre 1 et 3 jours.

Cette étape peut comprendre la vérification des références commandées, la préparation des colis, leur protection et leur remise au transporteur.

Pour les meubles nécessitant plusieurs colis, une attention particulière est portée à l'identification des différents éléments afin de faciliter leur acheminement et leur réception.

Le délai de préparation est distinct du délai d'acheminement. Les estimations indiquées ne remplacent pas la date ou le délai de livraison contractuellement communiqué avant la confirmation de votre commande.

4. Délais de livraison estimés

Une fois la commande expédiée, le délai habituel d'acheminement est estimé entre 5 et 8 jours.

À titre indicatif, le parcours d'une commande comprend les étapes suivantes :

Ces durées sont indicatives et peuvent varier selon les caractéristiques du produit, sa disponibilité, les contraintes du transporteur ou les circonstances affectant l'acheminement.

Conformément aux articles L.216-1 et suivants du Code de la consommation, nous sommes tenus de livrer le bien à la date ou dans le délai convenu avec vous. À défaut d'indication ou d'accord sur une date ou un délai, la livraison doit intervenir sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.

Les estimations logistiques ne constituent pas une renonciation à ces obligations légales.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont déterminés en fonction du montant de votre commande, selon les conditions suivantes :

Le montant des frais de livraison éventuellement applicables est indiqué dans le récapitulatif de commande avant la validation définitive de l'achat.

Le seuil de gratuité s'applique au montant des produits commandés, avant l'ajout des frais de livraison.

Les conditions tarifaires affichées au moment de la conclusion de votre commande sont celles applicables à votre achat.

6. Taxes, droits et frais supplémentaires

Les prix affichés sur surgeandsage sont exprimés en euros (€) et comprennent les taxes applicables à la vente.

Tous les frais applicables à la vente et à la livraison standard sont inclus dans les montants présentés lors du passage de commande, y compris les frais de livraison de 6,99 € lorsqu'ils sont dus.

Si une prestation particulière facultative est proposée, son prix et ses conditions doivent être clairement indiqués et acceptés avant toute facturation. Aucun supplément ne peut être ajouté sans votre accord exprès.

7. Transporteurs et acheminement

Les commandes surgeandsage peuvent être acheminées par les transporteurs suivants :

Le transporteur chargé de votre commande peut varier selon la destination, les dimensions, le poids des articles et les possibilités d'acheminement.

Certains meubles peuvent être expédiés dans plusieurs colis afin de faciliter leur manutention et de protéger les différents éléments.

Lorsque des informations de suivi sont disponibles, elles peuvent vous être transmises afin de vous permettre de consulter l'évolution de l'expédition.

Le recours à un transporteur tiers ne limite pas les obligations légales du vendeur concernant la livraison et la conformité des produits.

8. Suivi de commande

Après l'expédition, les informations disponibles sur l'acheminement de votre commande peuvent vous être communiquées par courrier électronique.

Lorsqu'un numéro de suivi est attribué, vous pouvez l'utiliser sur le service de suivi du transporteur concerné.

Les informations affichées par les transporteurs peuvent nécessiter un certain temps avant d'être actualisées après la prise en charge des colis.

Si vous ne disposez pas des informations nécessaires au suivi ou si vous constatez une anomalie dans l'acheminement, vous pouvez nous contacter à quickassist@surgeandsage.com en précisant votre numéro de commande.

9. Livraison des meubles volumineux

Les canapés, lits, grandes tables et meubles de rangement peuvent nécessiter des précautions particulières en raison de leur poids, de leurs dimensions ou de leur conditionnement.

Avant de passer commande, nous vous recommandons de vérifier attentivement les dimensions du produit et les conditions d'accès au lieu de livraison.

Il peut notamment être utile de mesurer :

• La largeur et la hauteur des portes d'entrée.
• Les dimensions des couloirs et des passages intérieurs.
• Les dimensions des escaliers et des paliers.
• Les dimensions et la capacité des ascenseurs lorsqu'ils sont nécessaires.
• L'espace disponible pour la réception et l'installation du meuble.

Les modalités de livraison, notamment une éventuelle remise à l'étage, une prise de rendez-vous, un déballage ou une prestation de montage, dépendent des services effectivement proposés et doivent être précisées avant la commande lorsqu'elles sont incluses ou disponibles.

La livraison standard ne doit pas être interprétée comme comprenant automatiquement une prestation de montage ou d'installation lorsque celle-ci n'a pas été expressément annoncée.

En cas de difficulté d'accès prévisible, nous vous invitons à contacter notre service client avant l'achat afin d'examiner les possibilités de livraison adaptées.

10. Adresse de livraison et informations du destinataire

Lors de votre commande, nous vous invitons à renseigner une adresse complète et exacte ainsi que des coordonnées permettant de vous contacter si une précision est nécessaire à la livraison.

Les informations utiles peuvent notamment comprendre le nom du destinataire, l'adresse, le code postal, la ville, le numéro de téléphone et les indications d'accès pertinentes.

Si vous constatez une erreur après avoir passé commande, contactez notre service client dès que possible.

Les possibilités de modification dépendent de l'état de préparation ou d'expédition de la commande. Nous examinerons les solutions disponibles sans garantir qu'une modification reste techniquement possible après la remise au transporteur.

Les conséquences d'une adresse incorrecte ou incomplète sont appréciées selon les circonstances et les règles légales applicables. Aucun frais supplémentaire ne peut être imposé sans base contractuelle ou légale valable.

11. Réception et vérification des colis

À la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier l'état apparent des colis et, lorsque cela est possible, leur contenu.

Pour les meubles livrés en plusieurs parties, il est conseillé de vérifier le nombre de colis et la présence des éléments nécessaires à l'assemblage.

Si vous constatez un emballage déchiré, un choc visible, une pièce endommagée ou un élément manquant, vous pouvez signaler ces observations au transporteur et contacter notre service client.

Des photographies des emballages, des étiquettes de transport et des parties endommagées peuvent faciliter l'examen de votre demande.

Nous vous recommandons de conserver les éléments d'emballage jusqu'à ce que vous ayez pu examiner les produits et vérifier la présence des accessoires, sans que cette recommandation constitue une condition générale d'exercice de vos droits légaux.

12. Colis endommagés, produits manquants ou non conformes

Si un article arrive endommagé, si une pièce est manquante ou si le produit livré ne correspond pas à la commande, nous vous invitons à contacter notre service client afin de nous permettre d'examiner la situation.

Pour faciliter le traitement de votre demande, vous pouvez nous transmettre :

• Votre numéro de commande.
• La référence ou la désignation du produit concerné.
• Une description de l'anomalie constatée.
• Des photographies du produit ou de son emballage, lorsque cela est utile.
• Les informations de livraison ou de suivi disponibles.

Les solutions applicables sont déterminées selon la nature du problème et les dispositions légales en vigueur, notamment celles relatives à la garantie légale de conformité.

Lorsque le produit présente un défaut de conformité, vous pouvez bénéficier de la réparation ou du remplacement sans frais, dans les conditions prévues par les articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation.

Dans les situations prévues par la loi, une réduction du prix ou la résolution du contrat avec remboursement peut également être demandée.

Les frais nécessaires à la mise en conformité ne sont pas à votre charge.

13. Transfert des risques pendant le transport

Conformément à l'article L.216-2 du Code de la consommation, lorsque le transporteur est proposé par le vendeur, le risque de perte ou d'endommagement des biens est transféré au consommateur au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession des produits.

Par conséquent, la simple remise du colis à DHL Express, UPS® ou FedEx ne suffit pas à transférer au consommateur les risques liés au transport.

Si un colis est perdu ou endommagé avant sa remise dans les conditions légales, les responsabilités correspondantes sont appréciées conformément au droit applicable.

Lorsque le consommateur choisit lui-même un transporteur qui n'a pas été proposé par le vendeur, les règles particulières prévues par la loi peuvent s'appliquer.

14. Retards et incidents de livraison

Malgré l'organisation prévue pour les expéditions, certaines circonstances peuvent affecter les délais d'acheminement, notamment des difficultés logistiques, des perturbations du réseau de transport ou des contraintes exceptionnelles.

Lorsqu'un retard est identifié, nous vous invitons à contacter notre service client afin d'obtenir les informations disponibles sur l'état de votre commande.

En cas de dépassement du délai contractuellement convenu, vous bénéficiez des droits prévus par les articles L.216-1 et suivants du Code de la consommation.

Vous pouvez notamment nous demander d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n'intervient pas dans ce délai, vous pouvez résoudre le contrat dans les conditions prévues par la loi.

Lorsque la date de livraison constituait une condition essentielle du contrat ou dans les autres situations légalement prévues, la résolution peut être demandée sans délai supplémentaire préalable.

En cas de résolution du contrat pour défaut de livraison, les sommes versées doivent être remboursées au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle le contrat a été dénoncé, conformément aux dispositions légales applicables.

Les circonstances de transport ne peuvent être invoquées de manière générale pour écarter les droits légaux du consommateur.

15. Absence lors de la livraison et tentatives de remise

Les modalités de remise des colis dépendent du transporteur chargé de l'acheminement et des conditions du service de livraison applicable à votre commande.

Si une livraison ne peut pas être effectuée en raison de l'absence du destinataire, le transporteur peut, selon ses procédures, proposer une nouvelle présentation ou communiquer des informations permettant d'organiser la remise du colis.

Lorsque des dispositions particulières s'appliquent à un meuble volumineux, les informations nécessaires doivent être communiquées au consommateur de manière claire.

Si vous rencontrez une difficulté pour recevoir votre commande, contactez-nous afin que nous puissions examiner les possibilités de résolution.

Les éventuels frais liés à une prestation supplémentaire ne peuvent être réclamés que lorsqu'ils reposent sur une information contractuelle préalable valable ou sur une autre base légale applicable.

16. Annulation avant livraison

Si vous souhaitez annuler une commande avant sa réception, vous pouvez contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Lorsque la commande n'a pas encore été expédiée, nous examinerons les possibilités d'interrompre sa préparation et d'organiser son annulation.

Si la commande est déjà en cours d'acheminement, les modalités pratiques peuvent dépendre de l'état de l'expédition et des possibilités du transporteur.

Ces démarches commerciales ne limitent pas votre droit légal de rétractation, lequel peut être exercé dans les conditions prévues par le Code de la consommation, y compris par une déclaration claire communiquée avant la réception du produit.

Les conséquences financières de l'annulation sont déterminées selon la situation et les dispositions légales applicables.

17. Droit de rétractation et retours après livraison

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours calendaires pour vous rétracter d'un achat effectué à distance, sans avoir à justifier votre décision.

Pour une commande portant sur un seul produit, le délai commence à courir le lendemain du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du bien.

Si plusieurs articles d'une même commande sont livrés séparément, le délai commence à courir à compter de la réception du dernier article.

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation en nous adressant une déclaration claire à quickassist@surgeandsage.com.

Après notification de votre décision, vous disposez de 14 jours pour renvoyer les produits concernés.

Les frais directs de retour peuvent être à votre charge dans les conditions prévues par la loi, sous réserve de l'information précontractuelle obligatoire. Pour les meubles volumineux ne pouvant normalement pas être retournés par voie postale, le coût du retour ou une estimation de son coût maximal doit être communiqué avant la conclusion du contrat.

Les exceptions légales au droit de rétractation, notamment pour certains produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, demeurent applicables.

Pour les modalités détaillées, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement.

18. Remboursement des commandes retournées

En cas d'exercice valable du droit de rétractation, surgeandsage rembourse l'ensemble des sommes dues, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de la commande.

Les éventuels suppléments liés au choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés au titre du droit légal de rétractation.

Le délai bancaire dépend de l'établissement financier et ne constitue pas une prolongation du délai légal imposé au vendeur.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen, sans frais supplémentaires.

Ces dispositions relatives à la rétractation sont distinctes des remboursements dus en cas de défaut de livraison ou de mise en œuvre des garanties légales, qui obéissent à leurs propres règles.

19. Garanties légales et assistance après livraison

Les meubles et articles pour la maison vendus sur surgeandsage bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité prévue aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation et de la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.

Si un meuble présente un défaut de conformité, vous pouvez demander sa réparation ou son remplacement dans les conditions prévues par la loi, sans supporter les frais nécessaires à la mise en conformité.

Lorsque les conditions légales sont réunies, une réduction du prix ou la résolution du contrat avec remboursement peut également être obtenue.

Les éventuelles différences de teinte, de veinure ou de texture des matériaux sont appréciées au regard de la description contractuelle du produit et des attentes légitimes du consommateur. Elles ne peuvent pas justifier une exclusion générale de la garantie légale de conformité.

Pour toute difficulté concernant un article livré, notamment un problème de montage, une pièce manquante ou un défaut apparent, vous pouvez contacter notre service client afin que votre demande soit examinée.

20. Protection des données liées à la livraison

Les informations personnelles nécessaires au traitement et à la livraison des commandes sont utilisées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux dispositions françaises applicables.

Les données concernées peuvent notamment comprendre votre nom, votre adresse de livraison, votre numéro de téléphone, votre adresse électronique et les références nécessaires au suivi de l'expédition.

Ces informations sont utilisées pour préparer la commande, organiser son transport, faciliter sa remise au destinataire et traiter les éventuelles difficultés de livraison.

Les données nécessaires peuvent être transmises aux transporteurs intervenant dans l'acheminement, notamment DHL Express, UPS® ou FedEx, dans la limite des informations utiles à leur mission.

Les traitements reposent sur des bases juridiques appropriées, notamment l'exécution du contrat et le respect des obligations légales applicables.

Vous disposez de droits sur vos données personnelles, dans les conditions prévues par le RGPD. Les modalités détaillées de leur exercice figurent dans notre politique de confidentialité.

Pour toute question relative à vos données, vous pouvez nous écrire à quickassist@surgeandsage.com.

21. Réclamations relatives à la livraison

Si vous rencontrez une difficulté concernant l'expédition, le suivi ou la réception de votre commande, notre service client est à votre disposition pour examiner la situation.

Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à préciser votre numéro de commande, l'adresse de livraison concernée et une description de l'incident.

Les demandes sont examinées en tenant compte des informations disponibles, des conditions contractuelles convenues et des droits légaux applicables.

En cas de désaccord persistant, les consommateurs bénéficient des mécanismes de réclamation et, dans les conditions prévues par les articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, du droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation compétent.

Le recours à une procédure amiable ne prive pas le consommateur de son droit de saisir une juridiction compétente.

22. Mise à jour de la politique de livraison

La présente politique peut être actualisée afin de tenir compte des évolutions de nos modalités logistiques, de nos services ou de la réglementation applicable.

Les modifications s'appliquent aux commandes futures dans les conditions portées à la connaissance des consommateurs avant leur validation.

Les conditions essentielles d'une commande déjà conclue ne peuvent pas être modifiées unilatéralement au détriment du consommateur, sauf disposition légale applicable ou accord valable des parties.

Nous vous invitons à consulter les informations de livraison disponibles au moment de votre commande afin de connaître les modalités correspondant aux produits sélectionnés.

23. Nous contacter

Une question sur les délais, les frais de livraison, le suivi d'une commande ou la réception d'un meuble ? Notre service client est à votre disposition pour vous accompagner.

Marque : surgeandsage

Adresse de contact : 7514 SAMANTHA DR APT 1103, FORT WORTH, TX 76134, États-Unis

Adresse e-mail : quickassist@surgeandsage.com

Téléphone : +1 (254) 334-7670

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure de Paris).

Vous pouvez nous adresser un e-mail à tout moment. Les demandes sont examinées pendant les horaires de service client, dans le respect des délais et obligations légaux applicables.

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Des meubles pour votre intérieur, une livraison organisée avec soin et des informations claires à chaque étape.

Cette politique s'applique sans limitation des droits légaux reconnus aux consommateurs.