SURGEANDSAGE

Informations de contact

Une question sur un meuble, besoin d'informations avant de commander ou d'aide concernant un achat ? L'équipe surgeandsage est à votre écoute pour vous accompagner dans vos démarches et vous apporter les renseignements nécessaires.

Contacter notre service client

Par e-mail : quickassist@surgeandsage.com

Par téléphone : +1 (254) 334-7670

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure de Paris).

Langue de communication : français.

1. Nos coordonnées

Pour toute question relative aux produits, aux commandes ou aux services proposés sur notre boutique en ligne, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes.

Cette adresse est communiquée pour les correspondances et les demandes relatives à notre activité. Elle ne constitue pas nécessairement une adresse de réception des marchandises retournées. Pour organiser un retour, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement ou contacter notre service client afin d'obtenir les informations pratiques adaptées à votre commande.

2. Assistance avant votre achat

Choisir un meuble demande parfois de prendre en compte plusieurs éléments : les dimensions disponibles, la configuration de la pièce, les matériaux, les finitions ou encore les contraintes d'accès au logement.

Notre service client peut vous aider à mieux comprendre les informations présentées sur les fiches produits et à préparer votre achat.

Vous pouvez notamment nous contacter pour obtenir des précisions concernant :

• Les dimensions et les caractéristiques des canapés, lits, tables et autres meubles.
• Les matériaux, les revêtements, les coloris et les finitions disponibles.
• Les informations relatives au montage ou à l'assemblage d'un produit.
• Les conseils d'entretien adaptés aux matériaux.
• Les conditions de livraison des articles volumineux.
• Les informations nécessaires pour choisir un meuble adapté à votre espace.

Pour une demande concernant un article précis, nous vous recommandons de mentionner son nom ou sa référence afin de faciliter les échanges.

3. Questions relatives aux commandes

Si vous avez déjà effectué un achat sur surgeandsage, notre service client peut vous accompagner pour toute question concernant le traitement de votre commande.

Vous pouvez nous écrire pour demander des informations sur sa préparation, son expédition, son suivi ou les possibilités de modification avant livraison.

Si vous souhaitez corriger une adresse de livraison ou modifier certaines informations, nous vous invitons à nous contacter dès que possible. Les possibilités de modification dépendent de l'état de préparation ou d'expédition de votre commande.

Aucune demande de modification ne peut avoir pour effet de réduire les droits légaux dont vous bénéficiez en tant que consommateur.

4. Informations sur la livraison

surgeandsage propose la livraison de meubles et d'articles pour la maison en France. Les informations générales de livraison sont les suivantes :

Les délais indiqués sont des estimations logistiques. La date ou le délai contractuellement convenu vous est communiqué avant la validation de votre commande, conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation.

Toutes les taxes et tous les frais applicables à la vente et à la livraison standard sont inclus dans les montants affichés lors de la commande. Aucun supplément de taxe, de douane ou de frais d'importation n'est à régler à la réception. Les éventuels frais de livraison de 6,99 € sont indiqués avant le paiement.

Pour les meubles de grandes dimensions, nous vous recommandons de vérifier les accès à votre logement avant de commander, notamment la largeur des portes, des couloirs et des escaliers.

Pour toute question relative à une expédition, vous pouvez nous écrire en précisant votre numéro de commande et, si vous en disposez, la référence de suivi du transporteur.

5. Retours, échanges et remboursements

Si un meuble ne correspond pas à vos attentes ou si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, notre service client peut vous renseigner sur les démarches à suivre.

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez en principe d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision, sous réserve des exceptions légales.

Vous pouvez nous notifier votre décision par e-mail à quickassist@surgeandsage.com. Après cette notification, vous disposez de 14 jours pour renvoyer les produits concernés.

Les échanges de convenance peuvent être examinés selon la disponibilité des produits et les modalités pratiques applicables. Ils restent distincts du droit légal de rétractation et des garanties légales.

Le délai bancaire dépend de votre établissement financier et ne constitue pas un délai supplémentaire accordé au vendeur pour effectuer le remboursement.

Pour connaître les conditions détaillées de retour, les frais éventuellement applicables et les exceptions légales, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement.

6. Produits endommagés ou non conformes

Si vous recevez un article endommagé, incomplet ou présentant un défaut, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions examiner la situation.

Pour faciliter le traitement de votre demande, vous pouvez nous communiquer votre numéro de commande, une description du problème et, si cela est utile, des photographies du produit ou de son emballage.

Les consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité prévue aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, ainsi que de la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.

Lorsqu'un défaut de conformité est établi, les solutions prévues par la loi peuvent notamment comprendre la réparation, le remplacement, la réduction du prix ou la résolution du contrat dans les conditions légales applicables.

Les frais nécessaires à la mise en conformité sont supportés par le vendeur. L'absence de réserves lors de la livraison ne vous prive pas de vos droits légaux.

7. Conseils concernant les meubles et leur utilisation

Notre équipe peut également vous orienter vers les informations disponibles concernant les caractéristiques, l'entretien et l'utilisation des produits.

Selon les articles, les questions peuvent porter sur les précautions d'entretien du bois, des textiles et des surfaces, les instructions de montage ou les conditions d'utilisation adaptées au meuble.

Si vous rencontrez une difficulté lors de l'assemblage, notamment en raison d'une pièce manquante, d'un élément endommagé ou d'instructions insuffisantes, vous pouvez nous transmettre les informations nécessaires afin que votre demande soit examinée.

Les conseils d'entretien et d'utilisation ne limitent pas les garanties légales applicables aux produits.

8. Réclamations et suggestions

Nous accordons de l'importance aux observations de nos clients concernant les produits, les informations présentées sur le site et les services associés aux commandes.

Si vous souhaitez signaler une difficulté, formuler une réclamation ou partager une suggestion, vous pouvez nous écrire à quickassist@surgeandsage.com.

Nous vous invitons à décrire les faits de manière précise et à joindre, lorsque cela est pertinent, les références de commande ou les documents utiles.

Les réclamations sont examinées en tenant compte des engagements contractuels et des droits reconnus aux consommateurs.

En cas de litige non résolu, vous pouvez bénéficier des dispositifs de médiation de la consommation dans les conditions prévues par les articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation. Les coordonnées du médiateur compétent doivent être mises à disposition conformément aux obligations légales applicables.

Le recours à une procédure amiable ne vous prive pas du droit de saisir les juridictions compétentes.

9. Protection de vos informations personnelles

Les informations communiquées lorsque vous contactez notre service client sont utilisées pour identifier votre demande, vous répondre et, lorsque cela est nécessaire, assurer le suivi de votre commande ou de votre dossier après-vente.

Ces traitements sont réalisés conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux dispositions françaises applicables.

Nous vous recommandons de transmettre uniquement les informations nécessaires à votre demande et de ne jamais communiquer de mot de passe ou de code bancaire confidentiel par courrier électronique.

Vous disposez de droits sur vos données personnelles, notamment des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation et d'opposition, dans les conditions prévues par la réglementation.

Pour toute question concernant l'utilisation de vos données ou l'exercice de vos droits, vous pouvez nous écrire à quickassist@surgeandsage.com.

Des informations complémentaires figurent dans notre politique de confidentialité.

10. Horaires et modalités de communication

Notre service client est joignable aux coordonnées indiquées sur cette page pour les demandes relatives à nos produits et aux commandes.

Vous pouvez envoyer un courrier électronique à tout moment, y compris en dehors des horaires de service. Les demandes sont examinées pendant les périodes d'activité du service client.

Les délais de réponse peuvent varier selon la nature et la complexité de la demande. Les délais légaux applicables, notamment pour les demandes relatives aux données personnelles, aux remboursements et aux garanties, restent pleinement respectés.

11. Nos informations de contact

Que votre demande concerne un produit, une commande en cours ou un achat déjà livré, vous pouvez contacter surgeandsage aux coordonnées suivantes.

Marque : surgeandsage

Adresse de contact : 7514 SAMANTHA DR APT 1103, FORT WORTH, TX 76134, États-Unis

Adresse e-mail : quickassist@surgeandsage.com

Téléphone : +1 (254) 334-7670

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure de Paris).

Pour faciliter nos échanges, pensez à préciser votre numéro de commande lorsque votre demande concerne un achat existant.

surgeandsage

À votre écoute pour vous accompagner dans le choix de vos meubles et à chaque étape de votre commande.

Les informations présentées sur cette page ne limitent aucun droit légal reconnu aux consommateurs.