SURGEANDSAGE · INFORMATIONS CLIENTS

Obligations et coopération du client

Informations pratiques sur les responsabilités du client lors de la commande, de la livraison, de la réception, de l'installation et du suivi après-vente de ses meubles et articles pour la maison.

Une coopération simple pour une expérience d'achat sereine

Chez surgeandsage, nous souhaitons accompagner nos clients à chaque étape de leur achat, depuis la sélection d'un meuble jusqu'à son installation dans leur intérieur.

Une communication claire et certaines vérifications pratiques peuvent faciliter le traitement des commandes, les livraisons et les demandes d'assistance. Les recommandations présentées dans ce guide doivent toutefois être distinguées des obligations contractuelles et légales : elles ne limitent pas les droits impératifs reconnus aux consommateurs par la législation française.

1. Objet du présent guide

Cette page présente les principales démarches que le client peut être amené à effectuer pour faciliter l'exécution de sa commande sur surgeandsage.

Elle concerne notamment la communication des coordonnées, la vérification des caractéristiques des produits, la préparation de la livraison, la réception des colis et les échanges avec notre service client.

Elle contient également des recommandations relatives au montage, à l'utilisation et à l'entretien des meubles.

Les obligations effectivement applicables résultent du contrat conclu, des informations communiquées avant la commande et des dispositions légales pertinentes.

2. Communiquer des informations exactes lors de la commande

Lors du passage d'une commande, le client est invité à renseigner les informations nécessaires à son traitement et à sa livraison.

Il est important de vérifier l'exactitude du nom du destinataire, de l'adresse de livraison et des coordonnées de contact.

Une erreur dans ces informations peut entraîner des difficultés d'acheminement ou nécessiter une clarification avant l'expédition.

Le client doit éviter de communiquer volontairement des informations fausses ou d'utiliser les coordonnées d'un tiers sans autorisation.

3. Vérifier les caractéristiques des produits avant l'achat

Avant de confirmer une commande, nous recommandons de consulter attentivement la fiche du produit choisi.

Pour les meubles, les caractéristiques importantes peuvent comprendre les dimensions, la couleur, les matériaux, la configuration et les éventuelles exigences d'assemblage.

Le client est invité à s'assurer que le produit correspond à son projet d'aménagement et à l'espace disponible.

Cette vérification facilite le choix du mobilier, mais elle ne dispense pas le vendeur de ses obligations d'information précontractuelle ni de son obligation de délivrer un produit conforme au contrat.

4. Contrôler les dimensions et l'espace disponible

Les meubles peuvent présenter des dimensions importantes qui nécessitent une préparation de leur installation.

Avant l'achat, il est conseillé de mesurer l'emplacement prévu et les principaux passages permettant d'y accéder.

Pour un canapé, vérifiez notamment la largeur, la profondeur et la hauteur.

Pour une table à manger, prenez en compte l'espace nécessaire aux chaises et à la circulation.

Pour un meuble de rangement, examinez les possibilités d'ouverture des portes et des tiroirs.

En cas de doute sur les dimensions annoncées, contactez notre service client avant de finaliser votre commande.

5. Vérifier les accès au logement

Pour les meubles volumineux, il est recommandé de vérifier les dimensions des portes, couloirs, escaliers et ascenseurs.

Le client peut également s'informer des éventuelles restrictions d'accès à son immeuble.

Ces précautions permettent de préparer la réception et de réduire les difficultés de manutention.

Les prestations de livraison, de portage ou d'installation effectivement incluses dans la commande restent celles qui ont été expressément convenues avant l'achat.

Le présent guide n'ajoute aucune prestation payante ni obligation logistique qui n'aurait pas été portée à la connaissance du client avant la conclusion du contrat.

6. Examiner le récapitulatif avant le paiement

Avant de valider définitivement sa commande, le client est invité à relire le récapitulatif des produits et des montants affichés.

Cette vérification peut notamment porter sur les quantités, les variantes sélectionnées, l'adresse de livraison et les éventuels frais supplémentaires présentés.

Le vendeur demeure responsable de la communication des informations obligatoires, notamment du prix total et des frais applicables, avant la confirmation de la commande.

Le client ne doit pas être tenu de payer des frais obligatoires qui n'auraient pas été correctement communiqués ou acceptés conformément à la loi.

7. Utiliser des moyens de paiement autorisés

Le client doit utiliser un moyen de paiement qu'il est autorisé à employer.

Les informations nécessaires au paiement doivent être communiquées par les interfaces prévues à cet effet.

Pour des raisons de sécurité, nous recommandons de ne jamais transmettre un mot de passe, un code de sécurité bancaire ou des informations de paiement sensibles par e-mail.

En cas de difficulté lors du paiement, le client peut contacter notre service client sans communiquer de données bancaires confidentielles.

8. Consulter les communications relatives à la commande

Après la validation de la commande, certaines informations peuvent être communiquées par e-mail ou par d'autres moyens de contact fournis par le client.

Nous recommandons de consulter ces messages afin de suivre les étapes de préparation, d'expédition et de livraison.

Il peut également être utile de vérifier le dossier des courriers indésirables lorsqu'un message attendu n'apparaît pas.

Le fait de ne pas consulter immédiatement une communication ne supprime pas les droits légaux du client et ne dispense pas le vendeur de ses obligations.

9. Signaler une erreur dans les coordonnées

Si le client remarque une erreur dans son adresse ou ses coordonnées après la commande, il est recommandé de contacter surgeandsage dès que possible.

La possibilité de modifier les informations dépend notamment de l'état de préparation et d'acheminement de la commande.

Une modification ne peut pas être garantie lorsqu'un colis a déjà été confié au transporteur.

Notre service client pourra examiner la situation et communiquer les possibilités disponibles.

Les conséquences éventuelles d'une erreur d'adresse sont appréciées selon les circonstances, les informations contractuelles et les règles légales applicables.

10. Coopérer raisonnablement à l'organisation de la livraison

Lorsque la livraison nécessite une prise de contact ou une précision pratique, nous recommandons au client de répondre dans un délai raisonnable aux demandes pertinentes.

Il peut s'agir, par exemple, d'une précision sur l'accès à l'immeuble ou sur les modalités de remise prévues.

Les demandes adressées au client doivent rester proportionnées à l'exécution de la commande.

Le client n'est pas tenu d'accepter une modification unilatérale des conditions essentielles de livraison ou des frais supplémentaires non convenus.

11. Préparer la réception d'un meuble volumineux

Pour les canapés, tables à manger et autres meubles encombrants, une préparation de l'espace peut faciliter la livraison.

Nous recommandons de dégager les passages et de protéger les surfaces fragiles lorsque cela est nécessaire.

Si le client prévoit de déplacer lui-même un colis lourd, il doit utiliser une méthode de manutention adaptée et demander de l'aide si nécessaire.

Le client ne doit pas se mettre en danger pour réceptionner un colis.

Les responsabilités de manutention dépendent des prestations de livraison effectivement convenues.

12. Vérifier le nombre de colis reçus

Certaines commandes peuvent être expédiées en plusieurs colis, notamment lorsque les meubles comprennent différents éléments.

À la réception, il est utile de comparer le nombre de colis reçus avec les informations de suivi disponibles.

Les colis appartenant à une même commande peuvent parfois arriver séparément.

Si un colis annoncé comme livré reste introuvable, contactez notre service client afin que la situation puisse être examinée.

Cette vérification est recommandée pour faciliter le suivi, mais elle ne constitue pas une condition supplémentaire d'exercice des droits légaux.

13. Examiner l'état extérieur des colis

Lors de la réception, nous recommandons d'observer l'état général de l'emballage.

Les cartons peuvent présenter des marques superficielles liées au transport sans que le contenu soit nécessairement endommagé.

En présence d'un emballage fortement écrasé, déchiré ou humide, une vérification plus attentive peut être utile.

Le client peut photographier les anomalies visibles et les signaler au transporteur lorsque les circonstances le permettent.

L'absence de réserves au moment de la livraison ne supprime pas les garanties légales dont bénéficie le consommateur à l'égard du vendeur.

14. Déballer les produits avec précaution

Il est recommandé d'ouvrir les cartons dans un espace propre et dégagé.

Lorsque vous utilisez un outil de coupe, évitez de l'enfoncer profondément dans l'emballage afin de ne pas endommager les surfaces du mobilier.

Les films plastiques, sachets et petites pièces doivent être tenus hors de portée des jeunes enfants.

Pour les meubles lourds, prévoyez une assistance adaptée à leur manipulation.

Ces précautions visent à limiter les risques matériels et corporels lors du déballage.

15. Vérifier les articles et les accessoires

Après l'ouverture des colis, nous recommandons de comparer les produits reçus avec le récapitulatif de commande.

Pour les meubles livrés démontés, consultez la notice et vérifiez la présence des principaux composants.

Les vis, supports, pieds ou autres accessoires peuvent être regroupés dans différents sachets.

Si un élément indispensable manque, évitez de poursuivre un montage susceptible de compromettre la stabilité du meuble.

Contactez notre service client afin de signaler la pièce concernée.

16. Signaler un produit endommagé ou non conforme

Si un produit est endommagé, incomplet ou différent de celui commandé, le client peut contacter surgeandsage pour signaler la situation.

Nous recommandons de préciser le numéro de commande, le produit concerné et la nature du problème.

Des photographies peuvent faciliter l'examen de la demande lorsqu'elles sont disponibles.

Cependant, la production de photographies ne constitue pas une condition absolue pour faire valoir une garantie légale.

Les droits du consommateur sont appréciés conformément aux dispositions applicables, notamment à la garantie légale de conformité.

17. Fournir les informations utiles au service client

Lorsqu'un client sollicite une assistance, certaines informations peuvent faciliter l'identification de sa commande.

Le service client ne doit pas demander des informations personnelles excessives ou sans rapport avec le traitement de la demande.

18. Communiquer de manière respectueuse

Nous encourageons des échanges courtois et constructifs entre les clients, les transporteurs et notre service client.

Le client peut exprimer une insatisfaction, contester une situation ou faire valoir ses droits de manière claire.

Les insultes, menaces, comportements frauduleux ou demandes manifestement abusives ne contribuent pas à la résolution des difficultés.

Une réclamation ferme ou l'exercice d'un droit légal ne constitue pas en soi un comportement abusif.

Nous nous engageons également à communiquer avec les clients de manière respectueuse et professionnelle.

19. Respecter les instructions de montage

Certains meubles sont livrés démontés et nécessitent un assemblage avant leur utilisation.

Lorsque des instructions sont fournies, le client doit les suivre afin de monter le produit dans des conditions adaptées.

Les fixations et accessoires doivent être utilisés conformément à leur destination.

Il est déconseillé de remplacer une pièce structurelle par un élément improvisé ou de modifier un assemblage sans indication appropriée.

En cas de pièce manquante, endommagée ou manifestement incompatible, interrompez le montage et contactez notre service client.

Les droits légaux du consommateur en cas de défaut de conformité, y compris lorsqu'il résulte d'une installation incorrecte imputable au vendeur dans les conditions prévues par la loi, demeurent applicables.

20. Utiliser les meubles conformément à leur destination

Les meubles doivent être utilisés de manière adaptée à leur conception et aux indications fournies avec le produit.

Une table à manger est destinée à recevoir les objets et les usages habituels correspondant à sa fonction.

Une chaise ou un tabouret doit être utilisé comme siège et non comme escabeau, sauf indication expresse contraire.

Les étagères et meubles de rangement doivent respecter les charges maximales annoncées lorsqu'elles sont précisées.

Les canapés doivent être utilisés dans des conditions compatibles avec leur structure et leur revêtement.

Ces recommandations visent à préserver la sécurité et la durée de vie du mobilier.

21. Prévenir les risques de basculement

Certains meubles hauts ou comportant des tiroirs peuvent présenter un risque de basculement s'ils ne sont pas installés correctement.

Lorsque le produit prévoit un dispositif anti-basculement, celui-ci doit être installé conformément aux instructions.

Il est recommandé de placer les objets les plus lourds dans les compartiments inférieurs et d'éviter que les enfants grimpent sur les meubles.

Le choix des fixations murales doit être adapté au type de mur et aux indications du fabricant.

Si vous ne pouvez pas installer le dispositif de sécurité dans des conditions appropriées, demandez conseil avant d'utiliser le meuble.

22. Respecter les capacités de charge

Les meubles sont conçus pour supporter des charges correspondant à leur structure et à leur destination.

Lorsqu'une charge maximale est indiquée, il est important de la respecter.

Évitez de concentrer une charge excessive sur un seul point d'un plateau ou d'une étagère.

Pour les chaises, bancs et tabourets, évitez les mouvements susceptibles d'exercer une contrainte anormale sur les pieds ou les assemblages.

Si aucune capacité de charge n'est indiquée et que vous avez une question sur un usage particulier, contactez notre service client.

23. Assurer un entretien raisonnable des meubles

Un entretien adapté peut contribuer à préserver l'apparence et le fonctionnement du mobilier.

Nous recommandons de suivre les conseils de nettoyage correspondant aux matériaux du produit.

Évitez les produits abrasifs ou les substances susceptibles d'endommager les surfaces.

Essuyez rapidement les liquides renversés lorsque cela est approprié au matériau concerné.

Pour les meubles comportant des assemblages mécaniques, consultez les instructions avant toute opération de contrôle ou de resserrage.

L'entretien courant ne doit pas être confondu avec une obligation de réparer soi-même un défaut couvert par une garantie légale.

24. Éviter les modifications susceptibles de compromettre la sécurité

La transformation d'un meuble peut modifier sa résistance, sa stabilité ou ses caractéristiques d'utilisation.

Nous déconseillons de percer, découper ou modifier des éléments structurels sans instructions appropriées.

Il est également déconseillé de retirer les dispositifs de sécurité prévus par le fabricant.

Lorsqu'un dommage est constaté, contactez notre service client avant d'entreprendre une réparation susceptible d'aggraver le problème.

Les conséquences juridiques d'une modification sont appréciées selon son lien avec le dommage invoqué et les règles légales applicables ; une modification ne supprime pas automatiquement toutes les garanties légales.

25. Signaler un risque pour la sécurité

Si un meuble présente une fissure structurelle, une fixation dangereuse, un élément coupant ou une instabilité importante, cessez de l'utiliser lorsque sa sécurité est incertaine.

Éloignez les enfants et les autres utilisateurs de la zone concernée si nécessaire.

Contactez surgeandsage en décrivant la situation.

En cas de danger immédiat, privilégiez d'abord les mesures de sécurité appropriées.

La coopération du client pour décrire le problème peut faciliter son examen, sans diminuer les obligations légales du vendeur.

26. Coopérer lors d'une demande de garantie

Lorsqu'un client signale un défaut, certaines vérifications raisonnables peuvent être nécessaires pour identifier le produit et comprendre le problème.

Le client peut être invité à préciser les circonstances dans lesquelles le défaut a été constaté ou à communiquer des informations pertinentes.

Ces démarches doivent rester proportionnées et ne peuvent pas servir à imposer des conditions contraires aux garanties légales.

La mise en conformité d'un bien couvert par la garantie légale doit intervenir sans frais pour le consommateur dans les conditions prévues par la loi.

Le vendeur ne peut pas exiger systématiquement une expertise payante à la charge du consommateur comme condition préalable à l'exercice de ses droits légaux.

27. Coopérer lors d'un retour de produit

Lorsqu'un retour est organisé, il est utile d'identifier clairement les articles concernés et de respecter les modalités pratiques compatibles avec les droits applicables.

Nous recommandons d'utiliser un emballage suffisamment protecteur pour limiter les risques de dommage pendant le transport.

Les accessoires appartenant au produit peuvent être regroupés afin de faciliter leur identification.

Le client peut conserver une preuve d'expédition lorsque le retour est effectué par un transporteur.

La conservation de l'emballage d'origine n'est pas une condition générale permettant de refuser l'exercice d'un droit légal.

28. Obligations du client en cas de rétractation

Pour les achats à distance concernés, le consommateur dispose en principe d'un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Il doit notifier sa décision au vendeur par une déclaration claire avant l'expiration du délai applicable.

Après cette notification, le consommateur dispose de 14 jours pour renvoyer ou restituer les biens concernés.

Les frais directs de retour peuvent être à sa charge lorsque les conditions légales d'information préalable sont remplies.

Pour les meubles ne pouvant pas être renvoyés normalement par voie postale, les informations précontractuelles requises concernant les frais de retour doivent être fournies.

Le client peut être responsable d'une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit, dans les conditions prévues par l'article L.221-23 du Code de la consommation.

29. Respecter les délais légaux applicables aux retours

Le délai de rétractation et le délai de renvoi des produits sont deux périodes distinctes.

Le consommateur doit communiquer sa décision de rétractation dans le délai légal applicable.

Il dispose ensuite de 14 jours pour renvoyer les produits, sauf disposition légale particulière.

Le délai de renvoi est respecté lorsque le bien est expédié avant son expiration.

Il est recommandé de conserver les preuves de notification et d'expédition.

Ces règles ne doivent pas être confondues avec les délais applicables aux garanties légales.

30. Comprendre les responsabilités relatives aux frais de retour

Les frais de retour dépendent du motif de la demande et des dispositions légales applicables.

31. Les obligations du vendeur restent applicables

La coopération du client ne dispense jamais surgeandsage de ses propres obligations légales et contractuelles.

Le vendeur doit notamment fournir les informations précontractuelles obligatoires, respecter les conditions de livraison convenues et délivrer des biens conformes au contrat.

Les garanties légales et les droits de rétractation applicables doivent être respectés.

Le client ne peut pas être tenu de renoncer à ses protections impératives en contrepartie d'un service d'assistance ou du traitement de sa commande.

Les recommandations présentées sur cette page ne transfèrent pas automatiquement au consommateur les risques ou responsabilités qui incombent légalement au vendeur.

32. Transfert des risques pendant la livraison

Conformément à l'article L.216-2 du Code de la consommation, le risque de perte ou d'endommagement du bien est transféré au consommateur lorsqu'il prend physiquement possession du bien, ou lorsqu'un tiers qu'il a désigné, autre que le transporteur proposé par le professionnel, en prend possession.

Une règle particulière s'applique lorsque le consommateur confie la livraison à un transporteur qu'il choisit lui-même et qui n'a pas été proposé par le vendeur.

La seule indication « livré » figurant dans un système de suivi ne suffit pas nécessairement à établir que les risques ont été légalement transférés.

En cas de contestation concernant une livraison, les circonstances réelles doivent être examinées conformément à la loi.

33. Coopération et protection des données personnelles

Pour traiter une commande ou une demande d'assistance, certaines données personnelles peuvent être nécessaires.

Le client est invité à ne communiquer que les informations pertinentes et à éviter l'envoi de documents ou de données sensibles sans nécessité.

Surgeandsage doit traiter les données personnelles conformément aux règles applicables, notamment au règlement général sur la protection des données (RGPD).

Les informations collectées doivent être limitées à ce qui est nécessaire aux finalités poursuivies.

Le client peut exercer ses droits relatifs aux données personnelles dans les conditions prévues par la réglementation.

34. Respecter les droits de propriété intellectuelle

Les textes, photographies, éléments graphiques et autres contenus du site peuvent être protégés par des droits de propriété intellectuelle.

Le client doit respecter les droits applicables aux contenus qu'il consulte ou utilise.

La consultation du site et l'achat d'un produit n'emportent pas automatiquement le droit de reproduire ou d'exploiter commercialement les contenus protégés.

Les utilisations autorisées par la loi, notamment certaines exceptions au droit d'auteur, demeurent applicables.

35. Utiliser la boutique de manière loyale

Le client doit utiliser les fonctionnalités du site conformément à leur destination et aux dispositions légales applicables.

Les tentatives de fraude, d'accès non autorisé ou de perturbation volontaire des services ne sont pas autorisées.

Les informations transmises dans le cadre d'une commande ou d'une demande de remboursement doivent être sincères.

Une erreur de bonne foi ou une réclamation légitime ne constitue pas une fraude.

Les mesures éventuellement prises en réponse à un comportement abusif doivent rester conformes à la loi et proportionnées aux circonstances.

36. Que faire en cas de difficulté indépendante de votre volonté ?

Un client peut rencontrer une difficulté pratique l'empêchant de répondre immédiatement à une demande ou de réceptionner une livraison dans les conditions initialement envisagées.

Nous recommandons de contacter notre service client dès que possible pour expliquer la situation.

Les solutions envisageables dépendent du stade d'exécution de la commande, des prestations convenues et des règles applicables.

Une difficulté ponctuelle ne signifie pas automatiquement que le client perd ses droits.

Chaque situation doit être examinée de manière raisonnable.

37. Questions fréquentes sur la coopération du client

38. Liste de vérification pour le client

39. Informations de livraison surgeandsage en France

Les informations suivantes présentent les principales conditions générales de livraison communiquées pour les commandes à destination de la France.

Ces délais sont indicatifs. La date ou le délai de livraison contractuellement applicable est communiqué avant la validation de la commande, conformément aux dispositions du Code de la consommation.

Les prix affichés comprennent les taxes applicables. Les frais de livraison éventuels sont présentés avant le paiement et inclus dans le montant total de la commande.

Aucun frais supplémentaire de douane, de taxe ou d'importation n'est à régler lors de la réception.

40. Droits de rétractation et modalités de remboursement

Le consommateur bénéficie en principe d'un délai de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation après réception des biens, sous réserve des exceptions légales.

Après avoir notifié sa décision, il dispose de 14 jours pour renvoyer les produits concernés.

Conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation, le remboursement doit intervenir au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle le vendeur est informé de la rétractation.

Pour une vente de biens, le vendeur peut différer le remboursement jusqu'à la récupération des produits ou jusqu'à la réception d'une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement comprend les sommes légalement dues, notamment les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé lorsque la rétractation porte sur l'intégralité de la commande.

Il est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé initialement, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais supplémentaires.

Le délai bancaire dépend de l'établissement financier et ne prolonge pas le délai légal imposé au vendeur.

41. Garanties légales et protection des consommateurs

Les produits vendus sur surgeandsage bénéficient des garanties légales applicables en France.

La garantie légale de conformité, prévue aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, protège le consommateur lorsqu'un bien n'est pas conforme au contrat.

La garantie des vices cachés, prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil, peut également s'appliquer lorsque ses conditions sont réunies.

Le client peut exercer ces droits indépendamment des recommandations pratiques présentées dans ce guide.

La localisation de l'adresse de contact du vendeur aux États-Unis ne prive pas les consommateurs français des dispositions impératives de protection qui leur sont applicables.

42. Principaux textes juridiques de référence

Vous pouvez consulter les textes officiels sur Légifrance.

En cas de contradiction entre une recommandation figurant dans le présent guide et une disposition légale impérative applicable, cette dernière prévaut.

43. Notre engagement pour une relation client équilibrée

Chez surgeandsage, nous souhaitons construire une relation fondée sur la clarté des informations, la coopération raisonnable et le respect mutuel.

Le client contribue au bon déroulement de sa commande en fournissant des informations exactes, en préparant raisonnablement la réception et en signalant les difficultés rencontrées.

De notre côté, nous demeurons responsables de nos obligations légales et contractuelles, notamment en matière de livraison, de conformité des produits et de protection des consommateurs.

Les recommandations pratiques de ce guide ont pour objectif de faciliter les échanges, sans imposer de restrictions injustifiées aux droits du client.

Une coopération équilibrée permet de mieux accompagner chaque projet d'aménagement intérieur.

44. Contact et assistance surgeandsage

Vous souhaitez modifier des informations de commande, signaler un problème de livraison, obtenir des conseils sur le montage d'un meuble ou exercer vos droits de consommateur ? Notre service client est à votre disposition pour examiner votre demande.

Marque : surgeandsage

Adresse de contact : 7514 SAMANTHA DR APT 1103, FORT WORTH, TX 76134, États-Unis

Adresse e-mail : quickassist@surgeandsage.com

Téléphone : +1 (254) 334-7670

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure de Paris).

Vous pouvez nous écrire par e-mail à tout moment. Les demandes sont examinées pendant les horaires de service client, dans le respect des délais et obligations légales applicables.

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« Une expérience d'achat réussie repose sur une information claire, une coopération raisonnable et le respect des droits de chacun. »

Guide d'information sur la coopération du client, les bonnes pratiques de commande et les droits des consommateurs en France.