SURGEANDSAGE · GUIDE DE RÉCEPTION DES COMMANDES

Comment vérifier votre colis à la réception ?

Un guide pratique pour contrôler votre livraison, examiner l'emballage, vérifier les articles reçus et savoir comment réagir en cas de dommage, de pièce manquante ou d'erreur de commande.

Une réception attentive pour profiter sereinement de vos meubles

La réception d'une commande est une étape importante, notamment lorsqu'elle comprend des meubles, des articles volumineux ou des produits nécessitant un assemblage. Quelques vérifications simples permettent de repérer rapidement les anomalies visibles et de faciliter leur signalement.

Chez surgeandsage, nous vous recommandons de vérifier le nombre de colis, leur état extérieur, les produits et les accessoires reçus. Ces conseils ont pour objectif de faciliter le suivi de votre commande : ils ne constituent pas des conditions supplémentaires pour exercer vos droits légaux de consommateur.

1. Préparer la réception de votre commande

Avant l'arrivée du transporteur, consultez les informations de commande et de suivi dont vous disposez.

Vérifiez notamment la référence de commande, l'adresse de livraison et le nombre de colis annoncé lorsqu'il est précisé.

Pour les meubles volumineux, assurez-vous que les accès à votre logement sont suffisamment dégagés et que vous disposez d'un espace approprié pour déposer les colis.

Prévoyez une aide adaptée si les dimensions ou le poids des articles rendent leur manipulation difficile.

2. Vérifier le nombre de colis reçus

Certains meubles peuvent être expédiés en plusieurs colis afin de faciliter leur transport et leur protection.

Lors de la livraison, comparez le nombre de colis reçus avec les informations disponibles sur votre commande ou votre suivi.

Si plusieurs numéros de suivi ont été communiqués, vérifiez-les séparément : les différents colis peuvent parfois arriver à des moments distincts.

Si un colis annoncé comme livré est introuvable, vérifiez les informations de remise et contactez notre service client pour obtenir de l'aide.

Ne concluez pas automatiquement qu'une commande est incomplète lorsqu'une livraison fractionnée est expressément prévue.

3. Examiner l'état extérieur de l'emballage

Avant d'ouvrir un colis, prenez quelques instants pour observer son état général.

Un carton légèrement marqué n'indique pas nécessairement que le produit est endommagé. En revanche, certains signes peuvent justifier une vérification plus attentive.

Si vous remarquez une anomalie, prenez des photographies lorsque cela est possible. Elles pourront faciliter l'examen de votre demande.

4. Contrôler les étiquettes de livraison

Les étiquettes permettent généralement d'identifier la destination et les références logistiques du colis.

Vérifiez que le nom et l'adresse de livraison correspondent aux informations attendues, dans la mesure où elles sont visibles.

Lorsque plusieurs colis sont livrés, leurs références peuvent être différentes tout en appartenant à une même commande.

Si vous recevez manifestement un colis destiné à une autre personne, signalez-le au transporteur lorsque cela est possible et contactez notre service client.

Évitez de publier des photographies montrant vos coordonnées personnelles ou vos numéros de suivi.

5. Que faire si le carton est endommagé ?

Un emballage abîmé mérite une attention particulière, mais il ne signifie pas systématiquement que son contenu est détérioré.

Lorsque les circonstances le permettent, photographiez l'état extérieur du colis avant son ouverture.

Si le transporteur est encore présent, vous pouvez signaler les dommages apparents et demander qu'ils soient consignés selon les modalités proposées.

Des observations précises sont préférables à des formulations générales.

Si vous constatez ensuite un dommage sur le produit, contactez surgeandsage en précisant la situation.

6. Faut-il ouvrir le colis devant le transporteur ?

Vous pouvez examiner le contenu en présence du transporteur lorsque les conditions de livraison le permettent.

Toutefois, les modalités de remise ne permettent pas toujours une ouverture complète, notamment pour les meubles volumineux ou les colis nécessitant un déballage soigneux.

Si vous ne pouvez pas procéder immédiatement à cette vérification, examinez les articles dès que cela est raisonnablement possible.

Le fait de ne pas ouvrir un colis devant le transporteur ne vous prive pas de vos garanties légales.

7. Réceptionner un colis manifestement très abîmé

Si le colis présente un dommage important, examinez la situation en tenant compte de votre sécurité.

Vous pouvez signaler les dommages apparents au transporteur et demander que vos observations soient consignées.

Si vous décidez de refuser un colis manifestement endommagé, contactez notre service client afin de nous informer de la situation et de permettre le suivi de l'expédition.

Un refus de livraison n'est pas obligatoire pour bénéficier des droits légaux applicables à un produit non conforme.

Évitez de manipuler un colis présentant des éléments tranchants, du verre brisé ou un risque immédiat de blessure.

8. Déplacer les colis sans risque

Les meubles et articles d'ameublement peuvent être lourds ou encombrants, même lorsqu'ils sont livrés démontés.

Avant de soulever un colis, évaluez son poids, son volume et les possibilités de prise.

Ne tentez pas de porter seul un colis dont la manipulation dépasse vos capacités.

Évitez de tirer un carton lourd sur un sol fragile ou de le déplacer en saisissant uniquement les bandes de fermeture.

Utilisez une méthode de manutention adaptée et demandez de l'aide si nécessaire.

9. Choisir un espace approprié pour le déballage

Installez le colis dans un endroit propre, sec et suffisamment dégagé.

Prévoyez un espace permettant de sortir les éléments sans les heurter contre les murs ou les autres meubles.

Pour les articles comportant des plateaux, des panneaux ou des surfaces délicates, utilisez une protection adaptée au sol.

Éloignez les enfants et les animaux des matériaux d'emballage, notamment des films plastiques et des petites pièces.

Conservez les notices et les éléments d'identification du produit pendant le déballage.

10. Ouvrir le carton avec précaution

Une ouverture trop rapide peut endommager le produit, notamment lorsque les éléments se trouvent près des parois du carton.

Si vous utilisez un outil de coupe, procédez avec prudence et évitez de l'enfoncer profondément dans l'emballage.

Lorsque cela est possible, privilégiez une ouverture progressive des bandes adhésives.

Ne posez pas d'outil tranchant directement sur les surfaces du mobilier.

Retirez les protections en suivant les instructions lorsqu'elles sont fournies.

11. Vérifier les protections intérieures

Les colis peuvent contenir différents matériaux destinés à limiter les mouvements et les chocs pendant le transport.

Examinez l'état des protections et vérifiez qu'aucun élément du produit n'a été déplacé ou exposé à un contact direct avec le carton.

Une protection intérieure abîmée ne prouve pas à elle seule que le meuble est endommagé.

Elle peut néanmoins justifier un examen plus attentif des parties correspondantes.

Retirez les matériaux d'emballage avec précaution afin de ne pas rayer les surfaces.

12. Comparer les articles reçus avec la commande

Après le déballage, vérifiez que les produits correspondent aux articles commandés.

Comparez les références, les modèles, les couleurs et les dimensions indiquées sur les documents disponibles.

Pour les meubles composés de plusieurs éléments, vérifiez que l'ensemble correspond à la configuration choisie.

Si vous constatez une différence importante, prenez des photographies et contactez notre service client avant d'effectuer une modification du produit.

13. Vérifier les pièces et accessoires de montage

Les meubles livrés démontés peuvent comprendre des vis, des boulons, des connecteurs, des pieds, des supports ou d'autres accessoires.

Consultez la notice de montage pour identifier les pièces nécessaires.

Avant de commencer l'assemblage, vérifiez que les composants annoncés sont présents.

Certains petits accessoires peuvent être regroupés dans un sachet ou placés à l'intérieur d'un élément du meuble, selon sa conception.

Si une pièce essentielle manque, évitez de la remplacer par un élément improvisé susceptible de compromettre la sécurité.

14. Examiner les surfaces visibles des meubles

Inspectez les parties visibles du mobilier dans de bonnes conditions d'éclairage.

Pour les tables, vérifiez le plateau, les bords, les angles et les pieds.

Pour les meubles de rangement, examinez les panneaux, les façades et les éléments de soutien.

Pour les chaises et les bancs, vérifiez les assises, les dossiers et les structures.

Recherchez notamment les rayures importantes, les fissures, les éclats, les déformations et les éléments détachés.

Les caractéristiques naturelles d'un matériau, comme les variations de veinage du bois, ne constituent pas nécessairement un défaut.

15. Vérifier les angles et les bords

Les angles et les bords peuvent être particulièrement exposés aux chocs pendant la manutention.

Examinez-les avec attention, surtout si l'emballage présente une déformation au même endroit.

Sur les meubles en panneaux, vérifiez l'état des chants et l'absence de fissure ou de décollement important.

Sur les structures métalliques, recherchez les déformations ou dommages visibles.

Ne manipulez pas directement un élément présentant une arête tranchante ou un risque de blessure.

16. Vérifier les produits en verre ou comportant des éléments fragiles

Si votre commande comprend un plateau en verre ou un autre élément fragile, inspectez-le avec une attention particulière.

Recherchez les fissures, les éclats et les dommages sur les bords.

Ne tentez pas de monter ou d'utiliser un élément en verre fissuré ou ébréché.

En présence de verre brisé, évitez tout contact direct et sécurisez la zone.

Contactez notre service client pour signaler le problème et obtenir les instructions appropriées.

17. Examiner les canapés et les meubles rembourrés

Pour les canapés et autres meubles rembourrés, vérifiez l'état du revêtement et des parties accessibles de la structure.

Examinez les coutures, les pieds, les accoudoirs et les éléments d'assemblage lorsqu'ils sont visibles.

Certains coussins ou revêtements peuvent présenter des plis temporaires après le transport, notamment lorsqu'ils ont été comprimés selon les modalités prévues par le fabricant.

Respectez les éventuelles instructions de remise en forme et de repos du produit.

En cas de déchirure, de pièce cassée ou de déformation structurelle anormale, contactez notre service client.

18. Examiner les tables et leurs pieds

Avant le montage d'une table, vérifiez l'état du plateau, des pieds et des supports.

Assurez-vous que les éléments de fixation nécessaires sont présents et ne présentent pas de dommages visibles.

Ne procédez pas à l'assemblage si un pied est fissuré ou si une pièce structurelle est manifestement déformée.

Pour les tables extensibles, vérifiez également les éléments de rallonge et les mécanismes accessibles.

Après le montage, contrôlez la stabilité conformément aux instructions fournies.

19. Examiner les chaises, tabourets et bancs

Vérifiez les pieds, les assises, les dossiers et les assemblages avant la première utilisation.

Pour les modèles livrés démontés, comparez les composants avec la notice.

Ne vous asseyez pas sur un siège dont la structure présente une fissure, un élément manquant ou une instabilité importante.

Après assemblage, assurez-vous que les fixations sont installées correctement et que le meuble repose sur un sol approprié.

Une anomalie structurelle doit être examinée avant utilisation.

20. Examiner les tables de chevet et les rangements

Pour les tables de chevet, commodes et meubles de rangement, vérifiez les panneaux, les pieds, les portes et les tiroirs.

Assurez-vous que les rails et les charnières ne présentent pas de dommages visibles.

Les dispositifs anti-basculement prévus pour certains meubles doivent être identifiés et installés conformément aux instructions.

Ne chargez pas les tiroirs ou les étagères avant d'avoir terminé correctement le montage.

Si un panneau structurel est endommagé, demandez conseil avant de poursuivre l'installation.

21. Que faire si une pièce manque ?

Si une pièce semble manquante, consultez d'abord la liste des composants fournie avec le produit.

Vérifiez les sachets d'accessoires et les différents compartiments de l'emballage.

Pour une commande expédiée en plusieurs colis, assurez-vous que tous les colis concernés ont été reçus.

Si la pièce reste introuvable, contactez surgeandsage en indiquant la référence du produit et, si possible, le numéro de la pièce dans la notice.

Ne remplacez pas une fixation structurelle par un accessoire non compatible.

22. Que faire si vous recevez un mauvais article ?

Si le modèle, la variante ou la quantité reçue ne correspond pas à votre commande, vérifiez d'abord la confirmation d'achat.

Photographiez l'article et son étiquette lorsque cela est possible.

Contactez notre service client avec votre numéro de commande et une description de la différence constatée.

Évitez de modifier ou d'assembler inutilement un produit manifestement différent de celui commandé avant d'avoir obtenu des instructions.

Vos droits en cas de livraison non conforme restent régis par les dispositions légales applicables.

23. Comment photographier un colis endommagé ?

Des photographies claires peuvent faciliter l'identification du problème et le traitement de votre demande.

Lorsque cela est possible, prenez plusieurs vues complémentaires.

Ces photographies sont recommandées pour faciliter l'examen de votre situation, mais leur absence ne supprime pas vos droits légaux.

24. Conserver les informations de livraison

Il peut être utile de conserver votre confirmation de commande, les références de suivi et les échanges relatifs à la livraison.

Ces informations permettent d'identifier plus facilement les articles concernés et de retracer les étapes de la commande.

Si vous contactez notre service client, indiquez votre numéro de commande ainsi que la nature du problème.

Évitez de communiquer des informations bancaires sensibles ou des mots de passe dans vos messages.

25. Faut-il conserver l'emballage d'origine ?

Lorsque cela est possible, conserver temporairement le carton et les protections peut faciliter le rangement des éléments ou l'organisation d'un éventuel retour.

Cependant, vous n'êtes pas tenu de conserver indéfiniment l'emballage d'origine.

L'exercice de la garantie légale de conformité ne peut pas être subordonné à la présentation de l'emballage d'origine.

Pour un retour, le produit doit être emballé de manière suffisamment protectrice pour son transport, sans qu'un emballage identique à celui de la livraison soit systématiquement exigé.

Les modalités applicables dépendent du motif du retour et des dispositions légales correspondantes.

26. Peut-on commencer le montage immédiatement ?

Avant de monter un meuble, vérifiez que les principales pièces sont présentes et ne présentent pas de dommage structurel apparent.

Consultez les instructions de montage et préparez un espace de travail approprié.

Si un élément porteur est cassé ou si une fixation indispensable manque, interrompez le montage et contactez notre service client.

Ne forcez pas l'assemblage de pièces qui ne semblent pas correspondre.

Le montage doit être effectué conformément aux recommandations du fabricant, notamment lorsque plusieurs personnes sont nécessaires.

27. Vérifier la stabilité après le montage

Une fois le meuble assemblé, vérifiez son positionnement et sa stabilité avant de l'utiliser.

Assurez-vous que les fixations sont installées selon les instructions et que les pieds reposent correctement sur le sol.

Pour les meubles de rangement hauts, installez les dispositifs anti-basculement requis.

Ne chargez pas un meuble qui présente un mouvement anormal ou une pièce structurelle endommagée.

En cas de difficulté, contactez notre service client pour obtenir des renseignements sur le produit concerné.

28. Que faire si un dommage est découvert après le départ du transporteur ?

Certains dommages ne sont visibles qu'après l'ouverture complète de l'emballage.

Si vous constatez une anomalie après la livraison, photographiez-la lorsque cela est possible et contactez surgeandsage.

Précisez le produit concerné, la nature du dommage et les circonstances de sa découverte.

Ne tentez pas de réparer vous-même un élément structurel dont la sécurité est incertaine.

Le fait que le transporteur soit déjà parti ne vous empêche pas d'exercer vos droits légaux.

29. Comment signaler un problème à surgeandsage ?

Pour faciliter le traitement de votre demande, contactez notre service client par e-mail ou par téléphone.

Présentez les informations disponibles de manière claire et concise.

Notre service client pourra examiner les informations communiquées et vous indiquer les étapes adaptées à votre situation, sans préjudice de vos droits légaux.

30. Que faire si le suivi indique « livré », mais que le colis est introuvable ?

Si le suivi indique que votre commande a été livrée alors que vous ne l'avez pas reçue, commencez par vérifier les informations de remise disponibles.

Selon les circonstances, le colis peut avoir été remis à une personne autorisée ou déposé à un emplacement prévu dans les modalités de livraison.

Si vous ne retrouvez pas votre colis, contactez notre service client afin que la situation puisse être examinée.

La simple mention « livré » dans un système de suivi ne détermine pas à elle seule le transfert légal des risques.

Dans les conditions prévues par l'article L.216-2 du Code de la consommation, le risque de perte ou d'endommagement est transféré au consommateur lorsqu'il prend physiquement possession des biens, ou lorsqu'un tiers désigné par lui, autre que le transporteur proposé par le professionnel, en prend possession. Une règle particulière s'applique lorsque le consommateur choisit lui-même un transporteur non proposé par le vendeur.

31. Vérifier une livraison en plusieurs colis

Une commande comprenant plusieurs articles ou un meuble composé de différents éléments peut faire l'objet d'une livraison fractionnée.

Les colis peuvent disposer de références de suivi distinctes et ne pas arriver simultanément.

Lorsque cette situation est prévue, vérifiez les informations disponibles pour chaque expédition.

Si un colis reste manquant au-delà des indications communiquées, contactez notre service client.

Pour l'exercice du droit de rétractation, lorsque plusieurs biens d'une même commande sont livrés séparément, le délai légal commence en principe à courir à compter de la réception du dernier bien, conformément aux règles applicables.

32. Vérifier les dimensions après la réception

Les dimensions indiquées sur les fiches produits permettent de préparer l'installation de votre mobilier.

Après réception, vous pouvez vérifier les principales mesures du meuble en suivant les indications disponibles.

Pour les meubles livrés démontés, certaines dimensions ne peuvent être contrôlées correctement qu'après assemblage.

Les matériaux souples ou rembourrés peuvent présenter de légères variations selon leur conception et leur état.

Si vous constatez une différence importante par rapport aux caractéristiques contractuellement annoncées, contactez notre service client en précisant les mesures relevées.

33. Comprendre les différences de couleur et de finition

La perception des couleurs peut varier selon l'éclairage, les réglages de l'écran et les caractéristiques des matériaux.

Le bois naturel peut également présenter des variations de veinage et de teinte.

Ces particularités ne constituent pas nécessairement des défauts.

En revanche, si la couleur ou la finition reçue ne correspond pas à la variante contractuellement commandée, vous pouvez signaler la situation.

Pour faciliter l'examen, photographiez le produit dans un éclairage neutre lorsque cela est possible.

34. Les erreurs fréquentes lors de la réception

35. Questions fréquentes sur la réception des colis

36. Liste de vérification à la réception

37. Informations de livraison surgeandsage en France

Nous vous recommandons de consulter les informations de livraison avant de finaliser votre commande afin de préparer la réception de vos articles.

Les délais indiqués sont estimatifs. La date ou le délai de livraison contractuellement applicable est communiqué avant la validation de la commande, conformément aux dispositions du Code de la consommation.

Les prix des produits comprennent les taxes applicables. Les éventuels frais de livraison sont présentés avant le paiement et intégrés au montant total de la commande.

Aucun frais supplémentaire de douane, de taxe ou d'importation n'est à régler lors de la réception.

38. Vos droits en cas de produit endommagé ou non conforme

Si un produit est livré endommagé, incomplet ou non conforme à votre commande, vous pouvez faire valoir les droits prévus par la législation française applicable.

Les articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation prévoient notamment la garantie légale de conformité.

Selon les circonstances et les conditions légales, cette garantie peut permettre d'obtenir la réparation ou le remplacement du produit, ou d'autres solutions prévues par la loi.

La mise en conformité intervient sans frais pour le consommateur dans les conditions légales applicables.

Vous bénéficiez également, lorsque ses conditions sont réunies, de la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.

Ces garanties ne sont pas supprimées par l'absence de réserves à la livraison, par l'ouverture de l'emballage ou par le fait de ne pas avoir conservé le carton d'origine.

39. Votre droit de rétractation après réception

Indépendamment des situations de non-conformité, vous disposez en principe d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception des produits, conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Vous pouvez exercer ce droit sans avoir à justifier votre décision.

Après avoir notifié votre rétractation, vous disposez de 14 jours pour renvoyer les biens concernés.

En cas de rétractation valable, le remboursement comprend les sommes dues, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé.

Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation.

Pour les ventes de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération des produits ou jusqu'à la réception d'une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces deux événements.

Le délai bancaire dépend de votre établissement financier et ne constitue pas une prolongation du délai légal applicable au vendeur.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès pour un autre moyen, sans frais supplémentaires.

Les éventuels frais directs de retour, notamment pour les meubles volumineux, sont déterminés conformément aux informations communiquées avant la commande et aux dispositions légales applicables.

Pour connaître les modalités détaillées, consultez notre politique de retour et de remboursement.

40. Notre conseil pour une réception réussie

Une bonne réception repose sur trois habitudes simples : observer, vérifier et signaler.

Observez l'état des colis avant leur ouverture, vérifiez les produits et les accessoires reçus, puis contactez notre service client si vous constatez une anomalie.

Pour les meubles nécessitant un montage, prenez le temps d'examiner les pièces essentielles avant de commencer l'assemblage.

En cas de doute sur la sécurité d'un article, évitez de l'utiliser jusqu'à ce que la situation soit clarifiée.

Chez surgeandsage, nous souhaitons que chaque commande puisse être installée et utilisée dans de bonnes conditions, avec des informations claires à chaque étape.

41. Contact et assistance surgeandsage

Vous avez reçu un colis endommagé, un article différent de celui commandé ou un meuble comportant une pièce manquante ? Contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande et les détails de la situation. Nous pourrons examiner votre demande et vous renseigner sur les démarches appropriées.

Marque : surgeandsage

Adresse de contact : 7514 SAMANTHA DR APT 1103, FORT WORTH, TX 76134, États-Unis

Adresse e-mail : quickassist@surgeandsage.com

Téléphone : +1 (254) 334-7670

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure de Paris).

Vous pouvez nous contacter par e-mail à tout moment. Les demandes sont examinées pendant les horaires de service client, dans le respect des délais légaux applicables.

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« Une réception attentive est le premier pas vers un intérieur aménagé en toute sérénité. »

Guide pratique de vérification des colis, de contrôle des meubles et de signalement des anomalies à la livraison.